Bestellungen & Versand
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Sie können Ihre Bestellung entweder via Kreditkarten, Twint, Postfinance, PayPal, per Rechnung oder Vorauskasse bezahlen.
Was kostet der Versand?
Für Bestellungen ab EUR 69.00 übernehmen wir die Versandkosten. Für Bestellungen unter EUR 69.00 verrechnen wir einen Versandkostenanteil von EUR 9.50.
Genauere Angaben zum Versand finden Sie in unseren Bestellkonditionen.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern nach überall in der EU. Mehr Informationen dazu finden Sie in unseren Bestellkonditionen.
Werden meine bestellten Produkte in einem Paket kommen?
Ja, Sie werden Ihre Bestellung in einem Paket erhalten.
Wie versenden Sie Pakete
Wir versenden die Pakete mit DHL.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Wenn Sie Ihre Bestellung werktags vor 16.00 Uhr aufgeben, erhalten Sie die bestellten Produkte innerhalb von 2-4 Werktagen (sofern die Produkte vorrätig sind). Dies ist von Ihrem Wohnort abhängig.
Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja, das können Sie. Sobald wir das Paket versendet haben, werden Sie eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung erhalten. So sehen Sie immer, wo Ihr Paket ist und wann Sie es erhalten werden.
Wenn Sie bei uns ein Konto eröffnet haben, können Sie Ihre Bestellung jederzeit von Ihrem Konto aus verfolgen.
Erhalte ich mit meiner Bestellung eine Rechnung?
Ja, Sie werden zu jeder Bestellung eine Rechnung per E-Mail erhalten. Wenn Sie ein Konto haben, können Sie von jeder Bestellung die Rechnung jederzeit anschauen und runterladen.
Wie eröffne ich ein Konto?
Sie können entweder am Ende Ihrer Bestellung ein Konto eröffnen, oder direkt hier
Wie kann ich meine Adressen ändern?
Wenn Sie ein Konto haben, können Sie in Ihrem Konto unter Adressen diese anpassen.
Speichen Sie meine Kredit Karten Informationen?
Nein. Wir speichern Ihre Kredit Karten Informationen nicht. Die werden an den Zahlungsabwickler sicher verschlüsselt übermittelt und nirgends gespeichert.
Verrechnen Sie Kleinmengenzuschlag?
Nein, einen Kleinmengenzuschlag verrechnen wir nicht. Für Bestellungen unter CHF 69.00 verrechnen wir pauschal CHF 9.50 für Arbeit, Verpackung und Versand.
Retouren
Kann ich meine Bestellung retournieren?
Wenn Sie ein falsches Produkt bestellt haben, dann kontaktieren Sie uns. Wir werden sicher eine Lösung finden. Das Produkt muss aber noch ungebraucht und original verpackt sein.
Produkte, welche geöffnet wurden, können wir aus qualitätsgründen nicht retour nehmen.
Ich habe falsche Produkte erhalten
Bitte melden Sie uns Falschlieferungen entweder mit diesem Formular oder rufen Sie uns unter +43 720 51 30 12 an. Wir werden dann umgehend alles in die Wege leiten, den Fehler zu berichtigen.
Meine Bestellung kam defekt an
Wenn Sie Ihre Bestellung defekt erhalten haben, dann senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einem Bild des Paketes und beschreiben Sie was genau defekt war. Bitte geben Sie Ihre Kontaktdaten an. Wir werden uns dann umgehend bei Ihnen melden.
Sie können uns die defekte Bestellung auch gerne per Telefon unter +43 720 51 30 12 melden.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, dann rufen Sie uns bitte umgehen an. Wenn Sie werktags vor 16.00 Uhr bestellt haben, werden wir Ihre Bestellung noch am gleichen Tag versenden.
Somit ist es wichtig, dass Sie sich sofort bei uns melden, falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Sie können uns entweder telefonisch unter +43 720 51 30 12, per E-Mail an service@nucleoviva.com, mit dem Live Chat rechts oder dem Kontaktformular hier erreichen.
